Preguntas Frecuentes

PEDIDOS Y CONDICIONES

- Pedido

- Envíos

- Pagos

CONDICIONES DE VENTA Y DESISTIMIENTO

- Condiciones de venta

    LI:OH Products S.L. ¡Te damos la bienvenida a liohproducts.com! La compra de nuestros productos a través de la página web www.liohproducts.com (en adelante, el “Sitio Web” o “liohproducts.com”) se regirá por las siguientes Condiciones de Venta.

    Para cualquier cuestión en relación con las Condiciones de Venta, puedes contactar con nuestro Equipo de Happy Customer en el mail hello@liohproducts.com.

    1. DATOS DE IDENTIFICACIÓN

    El sitio web, liohproducts.com, es un dominio propiedad de Lioh Products S.L., entidad mercantil constituida conforme a la legislación española, con domicilio en Elche, código postal 03203, calle António Valero Agullo, 13, inscrita en el Registro Mercantil de Alicante al Tomo 4443, Folio 78, Sección, Hoja número 178113, Inscripción: 1 y provista de C.I.F. número B-09651514 (en adelante, “LIOH PRODUCTS”).

    La actividad de LIOH PRODUCTS consiste en la venta de productos cosméticos on-line, a través del Sitio Web, y también de forma presencial en nuestras LI:OH Store y centros de peluquería autorizados.

    2. ¿CÓMO COMPRAR EN EL SITIO WEB?

    • Edad mínima

    Para adquirir nuestros productos a través del Sitio Web debes ser mayor de edad.

    • Precios

    Los productos se venderán al precio que se indica en el Sitio Web, siendo vigente el que se recoge en el momento de la confirmación del pedido por parte del cliente. Todos los precios incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) en vigor, los gastos de envío variarán en función del país o región en el que deba realizarse la entrega y del importe mínimo de compra.

    • Proceso de compra

    ¡Es muy sencillo! Primero de todo tendrás que elegir el producto o productos que desees, y para hacerlo tendrás que ir a la parte superior de la web donde encontrarás el menú con diferentes secciones y elegir la que más te interese.

    Haciendo clic en cada producto puedes escoger la cantidad deseada y añadir los productos al carrito, además puedes ver las diferentes imagenes y videos, leer toda la información, los ingredientes que contienen, instrucciones de uso,  los comentarios de otros clientes, y las preguntas frecuentes ¡Seguro que te serán de gran ayuda!

    Una vez hayas añadido los productos a la cesta puedes seguir comprando, añadiendo más productos o incluso cambiar las cantidades de algún producto. Una vez tengas tus favoritos en el carrito ya puedes hacer clic en “IR A CAJA” y rellenar los datos personales. ¡Recuerda! Si tienes un cupón lo puedes aplicar en el espacio en blanco habilitado para ello y hacer clic en "APLICAR" y luego ir a caja. Recuerda que en caso de promociones los cupones no suelen ser acumulables.

    Una vez rellenados los datos personales, puedes indicar tu dirección de envío y/o facturación, seleccionar el método de envío y el método de pago. Además, en el apartado de direcciones encontrarás la opción de envolver el pedido para regalo. Los datos personales que introduzcas en el Sitio Web serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad.

    También puedes dejar comentarios para el transportista con alguna anotación respecto a la dirección, hora de entrega… o para nosotros, en caso de que quieras separar el pedido en dos cajas distintas, añadir una breve dedicatoria a tu pedido, etc.

    Si llegados a este punto aún no has aplicado el cupón, ¡no te preocupes! A la derecha de la pantalla verás un resumen de tu pedido donde hay un espacio destinado a introducir vuestros cupones de descuento. Recuerda hacer clic en “AÑADIR” para que se efectúe el descuento.

    Acto seguido debes seleccionar el método de envío, puedes elegir la entrega en el domicilio o un punto de recogida. Si prefieres la entrega en un punto de recogida debes recordar seleccionar el punto de entrega que mejor se adapte a tus necesidades y hacer clic en continuar para proceder a realizar el pago donde podrás escoger entre pago con tarjeta, o PayPal.

    Finalmente, te pediremos que leas detenidamente y aceptes las presentes Condiciones de Venta y nuestra Política de Privacidad, haciendo clic en "He leído y acepto las Condiciones de Venta", "He Leído y acepto la Política de Privacidad", y FINALIZAR PEDIDO.

    En el momento en el que se haya completado el proceso de pago recibirás un mail confirmándote el pedido junto con la factura.

    Si sigues teniendo alguna duda o no consigues añadir o modificar algún producto, ¡escríbenos un chat o un mail a hello@liohproducts.com! Y te ayudaremos.

    3. INFORMACIÓN SOBRE ENVÍOS NACIONALES

    Zona
    de envío

    España (Pla.)

    España (Pla.)

    Islas Baleares
    Islas Canarias

    Tarifa
    aplicada

    3,30€

    7,90€

    3,30€
    No disponible

    Tiempo
    de tránsito

    3 a 5 dias

    1 a 2 dias

    3 a 5 dias
    No disponible

    Envío
    gratuito

    Compra minima 44€

    --

    Compra minima 44€
    No disponible


    PLAZOS DE ENTREGA

    Trabajamos para entregarte tu pedido lo antes posible y con entregas de 3 a 5 días laborables, desde el momento en el que recibes el e-mail que confirma tu pedido, en Península y Baleares. Aun así en periodos de lanzamientos, promociones o campañas especificas LI:OH, Black Friday y Cyber Monday o Navidad en las que estos plazos podrían ser superiores por que las agencias suelen verse saturadas por el aumento de envíos.

    Para poder saber en qué momento se expide tu pedido, estate atento a la bandeja de entrada de tu email. Te enviaremos una confirmación de envío de tu pedido indicando la fecha de entrega estimada. Si realizas el pedido en día laborable antes de las 13h, podrías recibirlo en 3 a 5 días laborables, sino, se incrementa el plazo un día más. En fin de semana o días festivos, los envíos se gestionan al siguiente día laborable. Y recuerda que tienes disponible nuestro Envío Express en 1 a 2 días laborables por solo 11,99€, si necesitas recibirlo con mayor urgencia.

    ENVÍOS INTERNACIONALES

    Sabes que trabajamos para entregarte tu pedido lo antes posible y con entregas de 3 a 5 días laborables. Aun así se excluyen periodos de lanzamientos, promociones o campaña de Black Friday y Cyber Monday en las que estos plazos no están garantizados.

    Para poder saber en qué momento se expide tu pedido, estate atento a la bandeja de entrada de tu email. Te enviaremos una confirmación de envío de tu pedido y recibirás también un mail de parte de la empresa logística indicando la fecha de entrega estimada. En fin de semana o días festivos, los envíos se gestionan al siguiente día laborable. Para cualquier duda al respecto contacta a hello@liohproducts.com ¡te ayudaremos!


    País de
    destino

    Alemania
    Austria
    Bélgica
    Dinamarca
    Finlandia
    Francia (Pla.)
    Irlanda
    Italia
    Mónaco
    Países Bajos
    Portugal (Pla.)
    Reino Unido
    Suecia

    EE.UU
    Canada
    Andorra
    Suiza

    Argentina
    Chile
    Colombia
    Mexico
    R. Dominicana
    Aruba
    Bahamas
    Barbados
    Belice
    Bermudas
    Bolivia
    Brasil
    Costa Rica
    Curazao
    Ecuador
    Panama
    Peru
    Puerto Rico
    Uruguay
    Venezuela

    Tarifa
    aplicada

    13,00€
    13,00€
    14,00€
    15,00€
    18,00€
    13,00€
    17,00€
    13,00€
    18,00€
    13,00€
    6,00€
    28,00€
    18,00€

    45,00€
    40,90€
    26,90€
    26,90€

    40,90€
    40,90€
    40,90€
    40,90€
    40,90€
    50,90€
    50,90€
    50,90€
    50,90€
    50,90€
    50,90€
    50,90€
    50,90€
    50,90€
    50,90€
    50,90€
    50,90€
    50,90€
    50,90€

    Tiempo
    de tránsito

    3 a 5 días
    3 a 5 días
    3 a 5 días 
    3 a 5 días
    3 a 5 días
    3 a 5 días
    3 a 5 días
    3 a 5 días
    3 a 5 días
    3 a 5 días
    3 a 5 días
    3 a 5 días
    3 a 5 días

    4 a 7 días
    4 a 7 días
    3 a 5 días
    3 a 5 días

    4 a 7 días
    4 a 7 días
    4 a 7 días
    4 a 7 días
    4 a 7 días
    4 a 7 días
    4 a 7 días
    4 a 7 días
    4 a 7 días
    4 a 7 días
    4 a 7 días
    4 a 7 días
    4 a 7 días
    4 a 7 días
    4 a 7 días
    4 a 7 días
    4 a 7 días
    4 a 7 días
    4 a 7 días
    4 a 7 días

    Envío
    gratuito

    > 90,00€
    > 90,00€
    > 90,00€
    > 110,00€
    > 140,00€
    > 90,00€
    > 120,00€
    > 90,00€
    > 140,00€
    > 90,00€
    > 59,00€
    > 190,00€
    > 140,00€

    > 260,00€
    > 260,00€
    > 280,00€
    > 280,00€

    > 330,00€
    > 330,00€
    > 330,00€
    > 330,00€
    > 330,00€
    > 350,00€
    > 350,00€
    > 350,00€
    > 350,00€
    > 350,00€
    > 350,00€
    > 350,00€
    > 350,00€
    > 350,00€
    > 350,00€
    > 350,00€
    > 350,00€
    > 350,00€
    > 350,00€


    • ¿Que ocurre con los impuestos de aduanas?

    Los envíos fuera de la Unión Europea y Canarias podrían incurrir en costes aduaneros, dependiendo del país de destino. La tarifa podría variar en función del valor del pedido, las fronteras del país y otros factores que se basan en el producto en sí. Tu eres responsable de pagar estas tarifas en la agencia de aduanas correspondiente.

    • Festivos

    Días no laborables en nuestro centro logístico para el año 2024. En estos días no se preparan pedidos, por tanto los pedidos se retrasan al próximo día laborable. Sentimos las molestias:

      • Agosto: día 15
      • Octubre: día 9 y 12
      • Noviembre: día 1
      • Diciembre: días 6, 8, 25, 26, 29 y 31

    4. INFORMACIÓN SOBRE MEDIOS DE PAGO

    El pago se efectúa en el último paso en el proceso de la compra, después de introducir todos los datos de la tarjeta y hacer clic en FINALIZAR EL PEDIDO.

    El pago de tu pedido se puede efectuar con Visa, Visa Electron, MasterCard, American Express y PayPal. Si seleccionas el pago con tarjeta, podrás introducir todos los datos de tu tarjeta en el apartado de pago seguro.

    Para realizar el pago mediante PayPal, selecciona este método de pago y haz clic en "Finalizar pedido". A continuación, serás redirigido a la página de PayPal para proceder al pago.

    Si por cualquier motivo no te es posible finalizar el pedido, llámanos o escríbenos a hello@liohproducts.com, estaremos encantados de ayudarte.

    Cuando hayas realizado los pasos correspondientes en cualquiera de las dos opciones, se te dirigirá de nuevo al Sitio Web de LI:OH PRODUCTS, donde verás un mensaje de pedido completado. En este momento se descontará el importe de tu pedido de tu cuenta bancaria o de tu cuenta de PayPal, además de recibir el e-mail de confirmación de pedido.

    5. DERECHO DE DESISTIMIENTO: CONOCE NUESTRA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

        6. ANULACIONES Y CANCELACIONES DE PEDIDOS

        • Acabo de realizar una compra, pero quiero cancelarla. ¿Qué puedo hacer?

        Si quieres cancelarlo tu pedido debes comunicárnoslo lo antes posible a través de nuestro chat, teléfono o email: hello@liohproducts.com.

        Si el pedido todavía no ha sido gestionado, podremos realizar la cancelación y el reembolso de la totalidad del importe de la compra. Por el contrario, si el pedido ya está siendo gestionado o ha sido enviado y está en manos de la empresa de reparto, deberás seguir el proceso de devolución.

        7. INFORMACIÓN SOBRE EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

        Si quieres conocer cómo tratamos los datos personales que recogemos a través del Sitio Web, puedes consultar nuestra Política de Cookies y nuestra Política de Privacidad.

        8. DERECHO APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

        Las presentes Condiciones de Uso se rigen por la legislación española. Los juzgados y tribunales españoles serán los únicos competentes para dirimir cualquier controversia que surja de, o en relación con, las mismas. Para evitar cualquier duda, nada de lo previsto en esta cláusula servirá para limitar los derechos nacionales de cumplimiento obligatorio establecidos por la legislación de un Estado miembro de la UE en el cual esté domiciliado el consumidor.

        Si alguno de los presentes términos se considera nulo o inaplicable, tal disposición se tendrá por no puesta y no afectará a la validez del resto de disposiciones.

        Para la resolución de conflictos que puedan derivarse de la interpretación, validez y ejecución de las presentes Condiciones de Venta, si eres residente o ciudadano de la Unión Europea, puedes acudir a la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea, a través del siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES.