PEDIDOS Y CONDICIONES
– Pedido

▸ Acabo de hacer un pedido y me he equivocado o quiero cancelarlo. ¿Qué puedo hacer?

¡Te ayudamos! Escríbenos lo antes posible a nuestro mail: hello@liohproducts.com indicando los datos del pedido y la modificación que quieres realizar para que podamos hacer todo lo que esté en nuestras manos, ya que si el pedido ya ha sido enviado o está siendo preparado, no será posible hacer ninguna modificación en el contenido del pedido ni cancelarlo.

▸ ¿Qué ocurre si recibo mi pedido y uno de los productos está equivocado o dañado?

¡Total garantía! Nos encargaremos de todo el proceso de forma muy fácil y sin ningún coste para ti para que sigas valorándonos mucho. Contáctanos a hello@liohproducts.com con los datos de tu pedido para que podamos solucionarlo rápidamente.

▸ ¿Puedo devolver mi pedido?

Escribe un mail a hello@liohproducts.com, con los datos del pedido indicando qué deseas devolver; nuestro equipo de Happy Customer te detallará cómo hacerlo. Recuerda que debe ser en un plazo de 15 días naturales y que no aceptamos devoluciones de productos abiertos, utilizados o que no conserven su embalaje original. Una vez recibido el producto devuelto y comprobado su buen estado, el reembolso se gestiona inmediatamente en el mismo método de pago utilizado para realizar el pedido. En este caso es el cliente quien asume los gastos de la devolución del producto a nuestras oficinas.

– Envíos

▸ ¿Dónde enviáis y de qué métodos de envío disponéis?

Te lo contamos! Actualmente realizamos envíos a España (Península, Islas Baleares e Islas Canarias) y a algunos países de Europa, EE.UU, Sur America, Canada, Andorra y Suiza. Puedes consultar todos los países a los que enviamos aquí. Además, ¡seguimos trabajando para llegar más lejos cada día!
¡Podrás decidir cómo recibirlo! Disponemos de tres métodos de envíos distintos que puedes elegir en zona peninsular.

Envío a domicilio: puedes indicar tu domicilio u otra dirección en la que te encuentres disponible.
Punto de recogida: Si tienes alguna restricción horaria, te recomendamos elegir esta opción. En este caso podrás recoger cómodamente tú mismo el pedido durante todo el horario de apertura de los puntos de recogida de nuestras agencias. Esta opción también está disponible en el resto de países de Europa.
Recoger en la LI:OH Store: Si en tu ciudad hay una LI:OH Store podrás recogerlo también allí. Estamos trabajando para que en un futuro proximo en cada ciudad haya una LI:OH Store, si aun no lo hay podrás enviarnos un mail a hello@liohproducts.com indicándonos que te gustaria disponer de una LI:OH Store en tu zona. Si la hay, sólo tendrás que elegir la opción «recoger en la LI:OH Store» en el apartado envío. Recibirás un mail en el momento en el que tu pedido esté disponible y dispondrás de 14 días para ir a recogerlo. Si necesitas que tu pedido te espere más días, no dudes en llamar a la Store para comentarlo.

▸ ¿Cuánto cuesta y cuánto tarda el envío?

¡Queremos que disfrutes de tus productos cuanto antes! Por ello, trabajamos con envíos 48/72h laborables en península Baleares y Canarias, de lunes a viernes. Si el pedido se ha realizado antes de las 13:00h, hora peninsular, tu pedido se gestionará ese mismo día, y si el pedido se ha realizado después, tu pedido se gestionará y será expedido al día siguiente. Recuerda que, si realizas tu pedido el fin de semana o festivo, no lo prepararemos hasta el siguiente día laborable. Cuando tu pedido se expida recibirás un mail con el link de seguimiento ¡seguro que llega antes de lo esperado!
*En caso de promociones, lanzamientos o descuentos como el de Black Friday, los plazos de envío pueden verse incrementados, aunque siempre trabajamos para que se entreguen con la mayor brevedad posible.
Aunque siempre estamos buscando maneras de que el envío sea más económico, fácil y cómodo para vosotros por el momento, el envío a península y Baleares es siempre gratuito, en Canarias tiene un coste de 3,90 en pedidos inferiores a 44.00€ (en los superiores también es gratuito) y en caso de que tu pedido se expida a otras zonas de Europa, EEUU, Sur America, Canada, Andorra o Suiza, las condiciones son distintas. Puedes consultar los importes de los pedidos a partir de los cuales el envío es gratuito y el precio de los envíos aquí.

▸ ¿Cómo funciona el envío y qué hacer si me encuentro ausente en mi domicilio el día de la entrega?

¡No te preocupes! Si te encuentras ausente en el momento de la entrega, el transportista intentará contactar contigo por teléfono o sms. Si no es posible se notificará por SMS, mail o teléfono directamente desde la agencia local de repartos. Además, cuando el pedido salga de nuestro centro logístico recibirás un mail para informarte y poder hacer seguimiento de tu envío.
Y recuerda, ¡siempre estamos encantados de ayudarte! Si tienes dudas sobre si estarás en casa en el momento de la entrega, puedes contactarnos en hello@liohproducts.com y te ayudaremos a ponerte en contacto con la empresa de reparto para acordar un nueva entrega.

– Pagos

▸ ¿Qué métodos de pago tenéis?

El pago de tu pedido se puede efectuar con Visa, Visa Electron, MasterCard, American Express y PayPal. Si seleccionas el pago con tarjeta, podrás introducir todos los datos de tu tarjeta en el apartado de pago seguro Adyen.
Para realizar el pago mediante PayPal, selecciona este método de pago y haz clic en «Finalizar pedido». A continuación, serás redirigido a la página de PayPal para proceder al pago.
Si por cualquier motivo no te es posible finalizar el pedido, llámanos o escríbenos a hello@liohproducts.com, estaremos encantados de ayudarte.

▸ ¿Se puede pagar contra reembolsó o por transferencia?

Lo sentimos, pero por el momento el pago contra reembolso o por transferencia no son métodos de pago con los que trabajamos.

▸ ¿Qué es MM AA y CVC?

La abreviación MM/AA corresponde a la fecha de caducidad de la tarjeta de crédito o débito con la que vayas a realizar el pago de tu pedido; la encontrarás en el anverso de la tarjeta después de la inscripción «Válida hasta». El término «MM» significa la representación de dos dígitos del mes. Del mismo modo, el elemento «AA» significa los dos dígitos del año de expiración. Por otro lado el término «CVC» son tres números que encontrarás en el reverso de la tarjeta.
Para finalizar el pedido con éxito, deberás introducir los datos de pago necesarios dentro de la casilla correspondiente y hacer clic en «Finalizar pedido»; una vez aceptado el pago recibirás un e-mail de confirmación de tu pedido y ¡listo!

CONDICIONES DE VENTA Y DESISTIMIENTO
– Condiciones de venta

LI:OH Products (Borin Beauty, s.l) ¡Te damos la bienvenida a liohproducts.com! La compra de nuestros productos a través de la página web www.liohproducts.com (en adelante, el “Sitio Web” o “liohproducts.com”) se regirá por las siguientes Condiciones de Venta.
Para cualquier cuestión en relación con las Condiciones de Venta, puedes contactar con nuestro Equipo de Happy Customer.
1. DATOS DE IDENTIFICACIÓN
El sitio web, liohproducts.com, es un dominio propiedad de Borin Beauty S.L., entidad mercantil constituida conforme a la legislación española, con domicilio en Elche, código postal 03203, calle Banyeres, número 7, inscrita en el Registro Mercantil de Alicante al Tomo 3.470, Libro 0, Folio 5, Sección: 8 Hoja número A-122314, Inscripción: 1 y provista de C.I.F. número B-54503198 (en adelante, “BORIN BEAUTY”).
La actividad de BORIN BEAUTY consiste en la venta de productos cosméticos on-line, a través del Sitio Web, y también de forma presencial en nuestras LI:OH Store y centros de peluquería autorizados.
2. ¿CÓMO COMPRAR EN EL SITIO WEB?

Edad mínima

Para adquirir nuestros productos a través del Sitio Web debes ser mayor de edad.

Precios

Los productos se venderán al precio que se indica en el Sitio Web, siendo vigente el que se recoge en el momento de la confirmación del pedido por parte del cliente. Todos los precios incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) en vigor, pero excluyen los gastos de envío, que variarán en función del valor de los productos adquiridos, y del país o región en el que deba realizarse la entrega.

Proceso de compra

¡Es muy sencillo! Primero de todo tendrás que elegir el producto o productos que desees, y para hacerlo tendrás que ir a la parte superior de la web donde encontrarás el menú con diferentes secciones y elegir la que más te interese.
Haciendo clic en cada producto puedes escoger la cantidad deseada y añadir los productos al carrito, además puedes leer toda la información, todos los ingredientes que contienen y los comentarios de otros clientes. ¡Seguro que te serán de gran ayuda!
Una vez hayas añadido los productos a la cesta puedes seguir comprando, añadiendo más productos o incluso cambiar las cantidades de algún producto. Una vez tengas tus favoritos en el carrito ya puedes hacer clic en “IR A CAJA” y rellenar los datos personales. ¡Recuerda! Si tienes un cupón lo puedes aplicar en el espacio en blanco habilitado para ello y hacer clic en «APLICAR» y luego ir a caja. Recuerda que en caso de promociones los cupones no suelen ser acumulables.
Una vez rellenados los datos personales, puedes indicar tu dirección de envío y/o facturación, seleccionar el método de envío y el método de pago. Además, en el apartado de direcciones encontrarás la opción de envolver el pedido para regalo. Los datos personales que introduzcas en el Sitio Web serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad.
También puedes dejar comentarios para el transportista con alguna anotación respecto a la dirección, hora de entrega… o para LIOH PRODUCTS, en caso de que quieras separar el pedido en dos cajas distintas, añadir una breve dedicatoria a tu pedido, etc.
Si llegados a este punto aún no has aplicado el cupón, ¡no te preocupes! A la derecha de la pantalla verás un resumen de tu pedido donde hay un espacio destinado a introducir vuestros cupones de descuento. Recuerda hacer clic en “AÑADIR” para que se efectúe el descuento.
Acto seguido debes seleccionar el método de envío, puedes elegir la entrega en el domicilio o un punto de recogida. Si prefieres la entrega en un punto de recogida debes recordar seleccionar el punto de entrega que mejor se adapte a tus necesidades y hacer clic en continuar para proceder a realizar el pago donde podrás escoger entre pago con tarjeta, o PayPal.
Finalmente, te pediremos que leas detenidamente y aceptes las presentes Condiciones de Venta y nuestra Política de Privacidad, haciendo clic en «He leído y acepto las Condiciones de Venta», «He Leído y acepto la Política de Privacidad», y FINALIZAR PEDIDO.
En el momento en el que se haya completado el proceso de pago recibirás un mail confirmándote el pedido junto con la factura.
Si sigues teniendo alguna duda o no consigues añadir o modificar algún producto, ¡escríbenos a hello@liohproducts.com! Y te ayudaremos cuanto antes.

3. INFORMACIÓN SOBRE ENVÍOS NACIONALES

Zona
de envío

España (Pla.)
Islas Baleares
Islas Canarias

Tarifaaplicada
0,00€0,00€3,90€

Tiempo
de tránsito
48/72H
48/72H
48/72H

Envíogratuito
Sin mínimoSin Mínimo>44,00€

PLAZOS DE ENTREGA

Como cliente esperas recibir tu pedido lo antes posible, por eso trabajamos para entregarte tu pedido lo antes posible y con entregas de 48/72h laborables, desde el momento en el que recibes el e-mail que confirma tu pedido, en Península. Aun así se excluyen periodos de lanzamientos, promociones o campañas especificas LI:OH, Black Friday y Cyber Monday en las que estos plazos no están garantizados.
Para poder saber en qué momento se expide tu pedido, estate atento a la bandeja de entrada de tu email. Te enviaremos una confirmación de envío de tu pedido indicando la fecha de entrega estimada. Si realizas el pedido en día laborable antes de las 13h, podrías recibirlo a las 48 horas (día laborable), sino, se incrementa el plazo un día más. En fin de semana o días festivos, los envíos se gestionan al siguiente día laborable.

▸ ¿Cómo funciona el envío y qué hacer si me encuentro ausente en mi domicilio el día de la entrega?

Se realizará una primera entrega en la dirección de envío indicada y si en el momento de la entrega te encuentras ausente, el mensajero intentará contactar contigo para programar la entrega. Después de este primer intento de entrega, si el mensajero no lograra contactar, la delegación que reparte tu zona intentará contactar contigo para acordar una segunda entrega. Si en la segunda entrega te encontraras también ausente el pedido permanecerá en la delegación de tu zona para que puedas pasar a recogerlo en la agencia durante 10 días. Si por algún motivo no han conseguido contactar contigo para acordar la entrega, puedes escribirnos a hello@liohproducts.com para que te podamos facilitar la información de contacto o ayudar en lo que sea necesario.
Es posible que, para los envíos a Islas Canarias, la gestión aduanera implique la apertura del pedido.

▸ ¿Puedo recoger mi pedido en una delegación o punto de recogida?

¡Claro que sí! Ponemos a vuestra disposición la entrega en los puntos de recogida de nuestras agencias. Es muy sencillo, antes de finalizar el pedido solo tienes que escoger la opción de envío a ‘punto de recogida’ y seleccionar el que te sea más cómodo.
¡Pero recuerda! Estos puntos de entrega no son casilleros ni otros puntos como citybox o citypack, ya que en nuestro caso trabajamos con distintas agencias. Aunque elijas esta modalidad recibirás la misma información que cuando se realiza una entrega a domicilio.
Con estos dos métodos de envío nos estarás ayudando a cuidar del medio ambiente, ¡¿te animas?

▸ ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi envío?

Puedes realizar el seguimiento de tu envío utilizando el link que encontrarás en el mail que confirma el envío de tu pedido.

▸ ¿Puedo recibir mi pedido en la franja horaria de mi elección?

Puedes dejar tus preferencias sobre el horario de entrega en el apartado de comentarios para el transportista que encontrarás antes de finalizar tu pedido. Aunque nos consta que hacen lo posible para poder realizar la entrega dentro del horario especificado, puede que les sea difícil cumplirlo dependiendo de la ruta del transportista. ¡Ten paciencia!

▸ ¿Qué ocurre si mi dirección de entrega es incorrecta?

Te recomendamos que revises la dirección indicada al realizar tus pedidos para asegurarte de que los datos son correctos y completos, ya que no es posible cambiar la dirección una vez el envío ya se ha efectuado sin que se genere un gasto de envío adicional. Si detectas algún dato incorrecto comunícate lo antes posible con nosotros a hello@liohproducts.com. También esta gestión puede incrementar la demora en la entrega entre 48 y 72 horas más. ¡No te olvides de revisar bien todos los campos!

ENVÍOS INTERNACIONALES
Sabes que trabajamos para entregarte tu pedido lo antes posible y con entregas de 48/72h laborables. Aun así se excluyen periodos de lanzamientos, promociones o campaña de Black Friday y Cyber Monday en las que estos plazos no están garantizados.
Para poder saber en qué momento se expide tu pedido, estate atento a la bandeja de entrada de tu email. Te enviaremos una confirmación de envío de tu pedido y recibirás también un mail de parte de la empresa logística indicando la fecha de entrega estimada. En fin de semana o días festivos, los envíos se gestionan al siguiente día laborable. Para cualquier duda al respecto contacta a hello@liohproducts.com ¡te ayudaremos!

País de
destino

Alemania
Austria
Bélgica
Dinamarca
Finlandia
Francia (Pla.)
Irlanda
Italia
Mónaco
Países Bajos
Portugal (Pla.)
Reino Unido
Suecia
EE.UU
Canada
Andorra
Suiza
Argentina
Chile
Colombia
Mexico
R. Dominicana
Aruba
Bahamas
Barbados
Belice
Bermudas
Bolivia
Brasil
Costa Rica
Curazao
Ecuador
Panama
Peru
Puerto Rico
Uruguay
Venezuela

Tarifa
aplicada

7,90€
7,90€
7,90€
12,90€
14,90€
7,90€
11,90€
7,90€
7,90€
7,90€
0,00€
7,90€
12,90€
23,90€
23,90€
26,90€
26,90€
23,90€
23,90€
23,90€
23,90€
23,90€
29,90€
29,90€
29,90€
29,90€
29,90€
29,90€
29,90€
29,90€
29,90€
29,90€
29,90€
29,90€
29,90€
29,90€
29,90€

Tiempo
de tránsito

48/72H
48/72H
48/72H
48/72H
48/72H
48/72H
48/72H
48/72H
48/72H
48/72H
48/72H
48/72H
48/72H
72/96H
72/96H
48/72H
48/72H
72/96H
72/96H
72/96H
72/96H
72/96H
72/96H
72/96H
72/96H
72/96H
72/96H
72/96H
72/96H
72/96H
72/96H
72/96H
72/96H
72/96H
72/96H
72/96H
72/96H

Envío
gratuito

> 70,00€
> 70,00€
> 70,00€
> 120,00€
> 150,00€
> 70,00€
> 120,00€
> 70,00€
> 70,00€
> 70,00€
Sin mínimo
> 70,00€
> 120,00€
> 240,00€
> 240,00€
> 270,00€
> 270,00€
> 240,00€
> 240,00€
> 240,00€
> 240,00€
> 240,00€
> 300,00€
> 300,00€
> 300,00€
> 300,00€
> 300,00€
> 300,00€
> 300,00€
> 300,00€
> 300,00€
> 300,00€
> 300,00€
> 300,00€
> 300,00€
> 300,00€
> 300,00€

¿Que ocurre con los impuestos de aduanas?

Los envíos fuera de la Unión Europea y Canarias podrían incurrir en costes aduaneros, dependiendo del país de destino. La tarifa podría variar en función del valor del pedido, las fronteras del país y otros factores que se basan en el producto en sí. Tu eres responsable de pagar estas tarifas en la agencia de aduanas correspondiente.

Festivos

Días no laborables en nuestro centro logístico para el año 2020. En estos días no se preparan pedidos, por tanto los pedidos se retrasan al próximo día laborable. Sentimos las molestias:

Octubre: día 9 y 12
Noviembre: día 1
Diciembre: días 6, 8, 25, 26, 29 y 31

4. INFORMACIÓN SOBRE MEDIOS DE PAGO
El pago se efectúa en el último paso en el proceso de la compra, después de introducir todos los datos de la tarjeta y hacer clic en FINALIZAR EL PEDIDO.
El pago de tu pedido se puede efectuar con Visa, Visa Electron, MasterCard, American Express y PayPal. Si seleccionas el pago con tarjeta, podrás introducir todos los datos de tu tarjeta en el apartado de pago seguro Adyen.
Para realizar el pago mediante PayPal, selecciona este método de pago y haz clic en «Finalizar pedido». A continuación, serás redirigido a la página de PayPal para proceder al pago.
Si por cualquier motivo no te es posible finalizar el pedido, llámanos o escríbenos a hello@liohproducts.com, estaremos encantados de ayudarte.
Cuando hayas realizado los pasos correspondientes en cualquiera de las dos opciones, se te dirigirá de nuevo al Sitio Web de LI:OH PRODUCTS, donde verás un mensaje de pedido completado. En este momento se descontará el importe de tu pedido de tu cuenta bancaria o de tu cuenta de PayPal, además de recibir el e-mail de confirmación de pedido.
5. DERECHO DE DESISTIMIENTO: CONOCE NUESTRA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

▸ ¿Has cambiado de opinión sobre tu pedido?

No pasa nada, ¡la devolución es muy fácil! Si has cambiado de opinión sobre tu pedido o has tenido un despiste al hacerlo, ¡no te preocupes! Envía un mail a hello@liohproducts.com con los datos del pedido y una fotografía de lo que deseas devolver. Nuestro equipo de Happy Costumers te detallara como hacerlo. Los productos a devolver deben estar en el mismo estado en que fueron recibidos; sin abrir y con el embalaje y caja original dentro de un plazo de 15 dias. ¡Recuerda! Si se trata de un pack, no se puede dividir, por lo que es necesario devolver el pack al completo. En este caso, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío que puedan derivar de la devolución.
Una vez que recibamos los productos devueltos, comprobaremos que todo es correcto y contactaremos contigo para confirmarte que el reembolso está gestionado. En estos casos en el plazo máximo de 14 días naturales, te reembolsaremos el importe que abonaste por el/los producto/s objeto de devolución (incluidos, en su caso, los gastos de envío iniciales). El reembolso se realizara mediante la misma forma de pago que elegiste al realizar el pedido.
En caso de que tengas una LI:OH Store cerca, puedes realizar la devolución de los productos en la misma LI:OH Store. Recuerda, los packs son considerados un producto único y no se puede devolver solamente una parte de éste.
No efectuamos el reembolso en los siguientes casos:

Productos dañados debido a un uso incorrecto o una negligencia
Productos no adquiridos en el Sitio Web lioproducts.com
Productos usados, cuyo envase haya sido abierto y/o manipulado.

▸ ¿Qué sucede si el producto es defectuoso o no coincide con la referencia comprada?

¡Total garantía! Nos encargaremos de todo el proceso de forma muy fácil y sin ningún coste para ti para que sigas valorándonos y disfrutando de LI:OH para siempre.
Contáctanos a hello@liohproducts.com con los datos de tu pedido y una fotografía de lo que has recibido, para que podamos solucionarlo rápidamente.
Una vez que recibamos los productos devueltos, los revisaremos a través de un control de calidad.

Si el de control de calidad confirma la disconformidad o los defectos del producto devuelto, contactaremos contigo para confirmarte que el reembolso está gestionado. En estos casos, en el plazo máximo de 14 días naturales, te reembolsaremos todos los gastos soportados, incluyendo: el importe que abonaste por el/los producto/s objeto de devolución y, en su caso, los gastos de envío iniciales y los gastos de envío generados por la devolución. El reembolso se realizará mediante la misma forma de pago que elegiste en el momento de realizar el pedido.
Si tras el control de calidad no se detecta ninguna disconformidad ni defecto material de fabricación, te reembolsaremos el precio del producto, más los gastos de envío iniciales. En este caso, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío que puedan derivar de la devolución.

6. ANULACIONES Y CANCELACIONES DE PEDIDOS

Acabo de realizar una compra, pero quiero cancelarla. ¿Qué puedo hacer?

Si quieres cancelarlo tu pedido debes comunicárnoslo lo antes posible a través de nuestro chat, teléfono o email: hello@liohproducts.com.
Si el pedido todavía no ha sido gestionado, podremos realizar la cancelación y el reembolso de la totalidad del importe de la compra. Por el contrario, si el pedido ya está siendo gestionado o ha sido enviado y está en manos de la empresa de reparto, deberás seguir el proceso de devolución.
7. INFORMACIÓN SOBRE EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Si quieres conocer cómo tratamos los datos personales que recogemos a través del Sitio Web, puedes consultar nuestra Política de Cookies y nuestra Política de Privacidad.
8. DERECHO APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Las presentes Condiciones de Uso se rigen por la legislación española. Los juzgados y tribunales españoles serán los únicos competentes para dirimir cualquier controversia que surja de, o en relación con, las mismas. Para evitar cualquier duda, nada de lo previsto en esta cláusula servirá para limitar los derechos nacionales de cumplimiento obligatorio establecidos por la legislación de un Estado miembro de la UE en el cual esté domiciliado el consumidor.
Si alguno de los presentes términos se considera nulo o inaplicable, tal disposición se tendrá por no puesta y no afectará a la validez del resto de disposiciones.
Para la resolución de conflictos que puedan derivarse de la interpretación, validez y ejecución de las presentes Condiciones de Venta, si eres residente o ciudadano de la Unión Europea, puedes acudir a la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea, a través del siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES.