CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

 

Puedes cambiar o devolver los productos de tu pedido durante los 30 días naturales siguientes a la recepción.

GARANTÍA 100% SATISFACCIÓN

Queremos que comprar LI:OH online sea fácil y que puedas elegir nuestros productos con total tranquilidad.

Por eso, si pruebas un producto y no estás satisfecha con él, cuentas con nuestra Garantía 100% Satisfacción durante 30 días.

Para solicitar un cambio o devolución, escríbenos a hello@liohproducts.com, indicando los datos de tu pedido, el producto que deseas cambiar o devolver y el motivo.

Nuestro equipo te indicará cómo proceder.

¿QUÉ OPCIONES TENGO?

Dependiendo del motivo de la devolución, podrás optar por:

• El reembolso del importe pagado por el producto.

• El reemplazo por otra referencia LI:OH.

Solo podrá realizarse una solicitud de cambio o devolución por pedido.

¿PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO AUNQUE LO HAYA PROBADO?

Sí.

Queremos que tengas la oportunidad de comprobar si LI:OH es realmente para ti.

Si has utilizado el producto siguiendo nuestras recomendaciones y no estás satisfecha con el resultado, podrás acogerte a nuestra Garantía 100% Satisfacción, siempre que:

• Solicites la devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido.

• El producto conserve al menos dos tercios de su contenido original.

• Si el producto forma parte de un pack, se devuelva el pack completo.

En periodos promocionales especiales, como Black Friday o Navidad, podremos ampliar el plazo de cambios y devoluciones hasta 45 días naturales.

¿QUIÉN ASUME LOS GASTOS DE DEVOLUCIÓN?

Depende del motivo.

Si has probado LI:OH y no estás satisfecha

Si el producto no cumple tus expectativas y solicitas acogerte a nuestra Garantía 100% Satisfacción, LI:OH asumirá los gastos de devolución en España.

Queremos que puedas descubrir nuestros productos sin asumir el riesgo de quedarte con algo que realmente no funciona para ti.

Si simplemente quieres cambiar tu elección

Si has recibido correctamente el producto que compraste, pero posteriormente decides que prefieres otra referencia, podrás solicitar el cambio dentro del plazo de 30 días.

En este caso, al tratarse de un cambio de elección y no de una incidencia con el producto, los gastos de transporte derivados de la devolución y del nuevo envío serán por cuenta del cliente.

Antes de realizar el cambio te informaremos del importe correspondiente.

Si hemos cometido un error o el producto presenta una incidencia

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que compraste, LI:OH se hará cargo de todo el proceso y de todos los gastos asociados.

Solo tienes que escribirnos a hello@liohproducts.com indicando los datos de tu pedido y adjuntando, cuando sea necesario, una fotografía del producto recibido.

Nos ocuparemos de solucionarlo lo antes posible.

¿QUÉ IMPORTE RECIBIRÉ SI SOLICITO UNA DEVOLUCIÓN?

Cuando corresponda un reembolso, devolveremos el importe efectivamente pagado por los productos devueltos, teniendo en cuenta los descuentos o promociones aplicados en el pedido.

Los gastos de envío abonados al realizar el pedido no serán reembolsables, salvo cuando la devolución se deba a un error de LI:OH, un producto defectuoso o una incidencia imputable a nosotros.

Una vez recibido y comprobado el producto devuelto en nuestro almacén, realizaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

El plazo máximo para tramitarlo será de 15 días hábiles desde la recepción de la devolución, aunque el tiempo hasta que aparezca reflejado en tu cuenta puede depender de tu entidad bancaria.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES FUERA DE ESPAÑA

Nuestra política de devolución gratuita se aplica únicamente a España.

Para pedidos enviados fuera de España, los gastos de transporte, devolución, posibles aranceles, impuestos o gastos aduaneros derivados del cambio o devolución serán por cuenta del cliente, salvo cuando la incidencia sea responsabilidad de LI:OH.

USO RESPONSABLE DE NUESTRA GARANTÍA

Nuestra Garantía 100% Satisfacción está creada para que puedas comprar y descubrir LI:OH con tranquilidad.

LI:OH Products S.L. se reserva el derecho a rechazar futuras solicitudes de cambio o devolución cuando existan indicios razonables de un uso fraudulento o manifiestamente abusivo de esta garantía.

Si tienes cualquier duda antes de elegir tu producto, escríbenos a hello@liohproducts.com. Estaremos encantados de ayudarte a encontrar el tratamiento LI:OH más adecuado para ti.